Refund policy
Return & Refund Policy – Silk NH Chính sách Hoàn trả & Hoàn tiền – Silk NH
At Silk NH, we are committed to delivering high-quality products. We only accept returns or exchanges in the following cases:
Tại Silk NH, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
Eligible for return / Điều kiện được chấp nhận hoàn trả:
- Manufacturing defects (stitching errors, fabric defects, wrong color received) / Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (đường may lỗi, vải bị khuyết tật, sai màu so với đơn hàng)
- Claims must be submitted within 6 business days of receiving the order / Khiếu nại phải được gửi trong vòng 6 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng
- Product must be unused, unwashed, with original tags and packaging intact / Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc, chưa qua giặt hoặc sử dụng
- Photo or video evidence of the defect is required / Kèm theo ảnh/video chứng minh lỗi
Not eligible for return / Không chấp nhận hoàn trả:
- Used, washed, or items with removed tags / Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc tem/nhãn bị tháo
- Change of mind after purchase / Khách hàng đổi ý sau khi mua
- Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of manufacturing defects where Silk NH will cover the return shipping fee. / Phí vận chuyển hoàn trả do khách hàng tự chịu, ngoại trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất thì Silk NH sẽ chịu phí ship trả hàng.
- Wrong size due to incorrect information entered at checkout / Sai size do nhập sai thông tin khi đặt hàng
How to submit a claim / Quy trình khiếu nại: Contact us via email or fanpage with photo/video evidence within 6 business days of receiving your order. We will respond within 1-2 business days.
Liên hệ chúng tôi qua email/fanpage kèm ảnh/video sản phẩm lỗi trong vòng 6 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.